Support Policy Page
Política de suporte
1. Definições
A equipe de Suporte é capacitada e possui os recursos para prestar o atendimento aos produtos e serviços do Shop Buscoou.
1.1 Suporte Técnico
O Suporte Técnico é oferecido aos clientes Shop Buscoou através dos canais de chat onde os compradores têm acesso aos vendedores e chamados para assuntos direcionados ao Shop Buscoou.
O canal de suporte via chat tem por objetivo o atendimento a dúvidas ou problemas mais simples e de rápida resolução, enquanto o atendimento via chamados é oferecido para a execução de serviços ou tratamento de problemas mais complexos e que exijam maior tempo para análise - tanto o chat quanto o suporte estão disponibilizados no Portal do Cliente no horário comercial.
1.2 Suporte Financeiro
O Suporte Financeiro é oferecido aos clientes Shop Buscoou através dos canais de chat e chamados, disponibilizados no Portal do Cliente no horário comercial.
O canal de suporte via chat tem por objetivo o atendimento a dúvidas ou problemas mais simples e de rápida resolução, enquanto o atendimento via chamados é oferecido para o atendimento a assuntos de maior complexidade, ou que necessitem do registro de alguma informação por e-mail.
